Question 1

Was passiert mit meiner e-geschenkkarte, wenn ich sie verliere?

Accepted Answer

Bei Verlust wird Ihre E-Geschenkkarte nicht erstattet oder ersetzt.

Question 2

Wie bestellt man online?

Accepted Answer

Erledigen Sie Ihre Einkäufe auf der Website, sobald Sie Ihren Artikel und Ihre Größe ausgewählt haben, legen Sie ihn in den Warenkorb. Wenn Ihre Auswahl abgeschlossen ist, klicken Sie auf "Zur Kasse".

Wenn Ihr Warenkorb zusammengestellt ist, können Sie ein Kundenkonto erstellen, um Ihre Bestellung fertigzustellen oder als Gast zur Zahlungsabwicklung zu gehen.

Geben Sie Ihre Lieferadresse (Hausanschrift oder Relais-Stelle) an und wählen Sie Ihre Lieferart (Standard oder Express), bevor Sie zur Zahlungsabwicklung gelangen (per Kredit-/Debitkarte, Paypal, Klarna oder Alma).

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, in der alle Einzelheiten Ihrer Bestellung zusammengefasst sind.

Question 3

Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung bei www.volcom.ch verfolgen?

Accepted Answer

Die Trackingnummer Ihres Pakets wird Ihnen zugesendet, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Sie brauchen diese Nummer nur auf der Website der DHL

DHL Nachverfolgung

Von Ihrem Volcom-Kundenkonto aus können Sie ebenfalls den Verlauf Ihrer Bestellung verfolgen (in Vorbereitung, versendet...).

Question 4

Garantiebestimmungen

Accepted Answer

Die 2 Jahre Volcom-Garantie gilt, wenn ein Produkt unter normalen Bedingungen für die Zwecke verwendet wird, für die es bestimmt ist.

Diese Garantie gilt nicht für:

- Verschlechterung durch normale Abnutzung;

- Verschlechterung durch unsachgemäßen Gebrauch und/oder Fahrlässigkeit;

- Verschlechterung durch unzureichende Wartung;

- Verschlechterung durch natürlichen Abbau von Farben und Materialien im Laufe der Zeit;

- Verschlechterung, die durch zufällige oder Folgeschäden verursacht wird;

- Verschlechterung aufgrund von Änderungen an einem Produkt.

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich an den Volcom-Wiederverkäufer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben: die Verkaufsstelle oder die Website des Drittanbieters.

Die nachstehende Volcom-Garantiepolitik gilt nur für Käufe, die auf unseren offiziellen Volcom-Websites getätigt wurden.

Um Ihre Anfrage einzureichen, befolgen Sie bitte die unten stehenden Schritte:

Bitte reichen Sie Ihren Garantieanspruch unter eu.service@volcom.eu ein. Fügen Sie die folgenden Informationen bei:
- 1 oder 2 Fotos des beschädigten/defekten Artikels;

- Die Bestellnummer für den Online-Kauf;

- die Modellnummer und;

- die Referenznummer des beschädigten/defekten Artikels.

(Volcom behält sich das Recht vor, unvollständige Reklamationen abzulehnen).

Wenn unsere spezialisierten Techniker Ihre Reklamation erhalten und geprüft haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Rückerstattung im Rahmen der Garantie anzubieten.
Wenn unser Qualitätsteam zu dem Schluss kommt, dass ein Defekt vorliegt, erhalten Sie eine Rückerstattung des gesamten Artikelpreises. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen mitteilen, wie Sie den Artikel zurücksenden können. Sobald der Artikel bei Volcom eingegangen ist, wird die Rückerstattung auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode ausgestellt.

Weitere Informationen zu unserer Garantiepolitik finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Question 5

Welche Zahlungsarten gibt es auf www.volcom.ch?

Accepted Answer

Bei Volcom.ch werden folgende Zahlungsarten akzeptiert:

- Visa

- Mastercard

- American Express

- Paypal

- Klarna

Question 6

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter folgender Adresse: eu.service@volcom.eu

Achtung: Der Verlauf Ihrer Bestellungen sowie alle Ihre gespeicherten Daten gehen verloren. Teilen Sie uns bitte die Gründe für diese Löschung mit, damit wir unsere Dienste verbessern können.

Question 7

Haben Sie einen Größentabellen?

Accepted Answer

Die Größentabelle finden Sie auf der Produktseite auf der rechten Seite.

Sie können auf unseren Größentabellen zugreifen, indem Sie auf diesen Link https://www.volcom.de/pages/size-guide klicken oder unten auf der Website unter der Registerkarte SUPPORT.

Um die Maße des Artikels zu finden, den Sie suchen, müssen Sie zuerst auswählen, ob es sich um einen Herren-, Damen-, Jungen- oder Mädchenartikel handelt, dann die Art des Artikels auswählen, den Sie sehen möchten (Tops, Unterteile, Snow...) und schließlich die Unteroptionen (z. B. bei Snow haben Sie die folgenden Unterkategorien: Jacken, Hosen, Handschuhe).

Sie haben die Möglichkeit, die Körpermaße in Zentimetern oder Inches anzuzeigen.

Question 8

Wie kontaktiert man unseren Kundendienst?

Accepted Answer

Bei Fragen bezügliche einer Bestellung oder eines Artikels können Sie eine Anfrage über unser Kontaktformular senden oder über den Chat direkt mit uns diskutieren (unter der Bedingung, dass einer unserer Mitarbeiter verfügbar ist). Sie können uns auch eine E-Mail an eu.service@volcom.eu schicken.

Question 9

Wie wird der Umtausch durchgeführt?

Accepted Answer

Auf der Rückgabeseite unserer Website haben Sie nun die Möglichkeit, die Größe Ihrer bestellten Produkte umtauschen zu lassen. Wählen Sie einfach die Option „Umtausch“, wenn Sie auf den Link https://www.volcom.de/a/return klicken.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Anweisungen für die Rücksendung Ihres Produkts und dem Rücksendeetikett, das Sie herunterladen können.

Bitte beachten Sie, dass Volcom die Annahme von Artikeln verweigert, die beschädigt, verunreinigt oder unvollständig sind (Etikett und transparente Originalverpackung).

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und von unserer Logistikabteilung bestätigt wurde, wird eine neue Umtauschbestellung mit den gewünschten Größen ausgelöst.

Sie werden per E-Mail über den Fortschritt Ihres Umtauschantrags informiert: Rücksendung Ihres Pakets, Bestätigung Ihrer Rücksendung, Generierung der neuen Umtauschbestellung und Versand der neuen Umtauschbestellung.

Question 10

Wo kann ich eine e-geschenkkarte kaufen?

Accepted Answer

Sie können eine Volcom E-Geschenkkarte in unserem Online-Shop hier kaufen. Sie wird Ihnen direkt per E-Mail zugeschickt.

Beachten Sie bei der E-Geschenkkarte, dass sie:

- Kann nicht gegen Geld eingetauscht werden.

- Kann nicht zum Kauf einer anderen E-Geschenkkarte verwendet werden.

- Kann nicht mit einem Rabatt gekauft werden

- Kann nicht in einem Geschäft verwendet werden

- Kann einen Wert zwischen 25 € und 500 € haben.

- Ist 2 Jahre ab dem Kauf gültig.

- Wenn Sie einen mit einer e-Geschenkkarte bezahlten Artikel zurückgeben, wird Ihnen der Betrag in derselben Geschenkkarte erstattet.

Question 11

Was bedeutet der Status „storniert“ in Bezug auf meine Bestellung?

Accepted Answer

Es ist möglich, dass Ihre Bestellung von uns storniert wurde. Das kommt bei einem Lieferproblem oder bei Nichtverfügbarkeit der bestellten Artikel vor.
Bei Nichtverfügbarkeit der bestellten Artikel erhalten Sie per E-Mail eine Rückerstattungsbenachrichtigung. Wenn Sie mehr Informationen bezüglich des Status Ihrer Adresse wünschen, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter folgender Adresse: eu.service@volcom.eu

Question 12

Welche verschiedenen Arten der Zustellung werden auf www.volcom.ch angeboten?

Accepted Answer

Die Lieferfristen hängen vom gewählten Service ab:
- Standardlieferung an die Hausanschrift (DHL) : 5-7 Werktage
- Expresslieferung an Hausanschrift (DHL): 24-48 Stunden (an Werktagen)

Diese Fristen schließen französische Feiertage nicht mit ein: 1. Januar, Ostermontag, 1. Mai, 8. Mai, Christi Himmelfahrt, Pfingstmontag, 14. Juli, 15. August, 1. November, 11. November, 25. Dezember.

Während Schlussverkäufen und Sonderaktionen können die Lieferfristen etwas länger sein als angekündigt.

Question 13

Was tun bei einem von einem Volcom-Händler erworbenen Defekt, entweder online oder im Geschäft?

Accepted Answer

Die Volcom Garantiebestimmungen sind vom Einkaufsort Ihres mangelhaften Produkts. Jeglicher Gewährleistungsantrag muss vom Volcom Store oder Multimarken-Geschäft, in dem der Einkauf getätigt wurde, ausgewertet werden.

Stellen Sie Ihren Gewährleistungsantrag direkt an das Geschäft: Händlersuche
Folgende Angaben sind erforderlich:

1 bis 2 Fotos der beschädigten/mangelhaften Produkte
Name, Artikelnummer, Farbe und Größe der beschädigten/mangelhaften Produkte
Name des Kunden
Anschrift
E-Mail
Telefon
Name des Geschäfts, in dem der Artikel eingekauft wurde

Garantieanträgen muss grundsätzlich ein Einkaufsbeleg eines zugelassenen Volcom Händlers beigefügt sein (Kopie der Quittung oder eines Kontoauszugs mit eindeutigem Verweis auf den Händler).

Auskünfte bezüglich Reklamationen und Herstellergarantien erhalten Sie direkt im Geschäft. Das Geschäft behält sich das Recht vor, Rücksendungen und Garantieansprüche abzulehnen, wenn die entsprechenden Bedingungen nicht erfüllt sind.

Question 14

Welche Zahlungsarten gibt es?

Accepted Answer

Bei Volcom.de werden folgende Zahlungsarten akzeptiert:

Bankkarte:
- Visa
- Mastercard
- American Express
Paypal
Klarna

Question 15

Wie bestelle ich das Abonnement des Newsletter ab?

Accepted Answer

Sie können Ihr Newsletter-Abonnement jederzeit abbestellen, indem Sie ganz unten in einem unserer Newsletter, den Sie in Ihrem Posteingang erhalten, auf „unsubscribe“ klicken. Sie werden auf eine Internetseite weitergeleitet, auf der der Eingang Ihrer Abmeldung bestätigt wird.

Question 16

Kann ich einen Artikel reservieren?

Accepted Answer

Ein Artikel kann auf unserer Website nicht reserviert werden. Das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb stellt keine Reservierung dar. Wenn Sie sicher sein möchten, dass Sie Ihre Artikel auch erhalten, empfehlen wir Ihnen, sie so schnell wie möglich zu bestellen.

Question 17

Wie sind die Öffnungszeiten des Kundendienstes?

Accepted Answer

Unsere Teams stehen von Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 13:00 und von 14:00 bis 17:00 Uhr und am Freitag von 08:00 bis 13:00 und von 14:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung. Bei den Öffnungszeiten gilt die Ortszeit. Feiertage nicht mit eingeschlossen.

Question 18

Kann ich eine Größe für den Umtausch reservieren?

Accepted Answer

Leider ist es nicht möglich, Größen bei der Umtauschanfrage zu blockieren.

Umtauschanfragen unterliegen dem Lagerbestand, der zum Zeitpunkt der Durchführung des Vorgangs verfügbar ist. Es kann vorkommen, dass sich der Lagerbestand in der Zeit zwischen Ihrer Anfrage, der Zustellung Ihrer Rücksendung durch den Spediteur, dem Eingang und der Freigabe der Ware in unserem Lager und der Erstellung und Vorbereitung der neuen Bestellung ändert.

Bitte beachten Sie, dass unser Lager den gesamten europäischen Raum bedient und wir täglich Bestellungen erhalten. Die Menge an Rücksendungen kann sich auch auf die Verfügbarkeit auswirken, da ein ausverkauftes Produkt aufgrund von Rücksendungen wieder auf Lager genommen werden kann.

Sollte es nicht möglich sein, den Umtausch zu honorieren, würde eine Rückerstattung des Produkts auf Ihre Bestellung erfolgen.

Question 19

Wo kann ich meine e-geschenkkarte einlösen?

Accepted Answer

Sie können Ihre Volcom E-Geschenkkarte nur in unserem Online-Shop einlösen. Sie können Ihre E-Geschenkkarte nur auf der Internetseite des Landes nutzen, in dem sie gekauft wurde.

Question 20

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Aufgrund der sehr kurzen Lieferfristen, die wir anbieten und der IT-Einschränkungen können wir eine in unserem System bereits bestätigte Bestellung leider nicht mehr ändern.

Sie können dennoch die Lieferung Ihrer Bestellung verweigern oder die Artikel, die Sie nicht behalten möchten, innerhalb einer Frist von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. In beiden Fällen wird Ihnen der Betrag auf das Konto, das bei der Zahlung Ihrer Bestellung benutzt wurde, vollständig zurückerstattet

Question 21

Wie bezahlt man mit Klarna?

Accepted Answer

Klarna bietet dir folgende Optionen:

Sofort bezahlen: Zahle direkt mit deiner Karte oder deinem Bankkonto und behalte immer die volle Kontrolle über deine Einkäufe

Shoppe jetzt: Bezahle später: Kaufe dir heute ein neues Lieblingsteil und bezahle es einfach später – so kannst du es dir noch einmal genau anschauen, bevor du es bezahlst.

Bezahle in deinem Tempo: Mit der Klarna Finanzierung 3-24 kannst du heute einkaufen und deine Kosten in feste oder flexible Raten bis zu 24 Monate aufteilen.

Question 22

Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Wenn Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort nicht erkannt werden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort wie bei Ihrer Kontoerstellung verwenden. In der Rubrik „Anmeldung“ oben rechts auf unseren Seiten im Abschnitt „Sind Sie bereits Kunde? “ können Sie Ihr Passwort neu erstellen, indem Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ klicken. Sie brauchen nur Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse einzugeben und auf „Senden“ zu klicken: Ihr Passwort wird an diese E-Mail-Adresse geschickt.

Question 23

Wie wählt man die richtige Größe?

Accepted Answer

Um die richtige Größe zu finden, lesen Sie die Produktbeschreibung und unsere Größentabelle (siehe http://www.volcom.de/grossentabellen)

Question 24

Wie kann ich sticker erhalten?

Accepted Answer

Um Sticker zu erhalten, schicken Sie uns einen frankierten Umschlag, auf dem Sie Ihre Adresse angeben. Wir verwenden diesen Umschlag, um Ihnen die Sticker zu schicken.

Senden Sie den Umschlag an die folgende Adresse:

*VOLCOM - Sticker request

1, allée Belharra

64 600 ANGLET

FRANCE

Packungen mit 20 Stickern sind auch auf der Website für nur 8€ erhältlich: https://www.volcom.de/products/stickers-pack-1

Dies geht schneller, damit Du Deine ganze Ausrüstung binnen kurzem personalisieren kannst.

*Beachten Sie auch, dass jeder Bestellung auf www.volcom.de Sticker hinzugefügt werden.

Question 25

Nachdem ich meinen Umtauschartikel erhalten habe, bin ich immer noch nicht zufrieden. Kann ich ihn für eine Rückerstattung zurücksenden?

Accepted Answer

Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken und erhalten den Kaufpreis ohne zusätzliche Kosten erstattet.

Question 26

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie hier und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, sowie die Postleitzahl der Bestellung.

Question 27

Wie hoch ist das verbleibende guthaben auf meiner e-geschenkkarte?

Accepted Answer

Überprüfen Sie das verbleibende Guthaben auf Ihrer Volcom E-Geschenkkarte, indem Sie uns unter eu.service@volcom.eu kontaktieren.

Question 28

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail bezüglich meiner Bestellung erhalten

Accepted Answer

Bei einer Bestellung mit Ihrem Volcom-Konto:

- Vergewissern Sie sich beim Einloggen in Ihren persönlichen Bereich, dass Ihre E-Mail-Adresse fehlerfrei ist. Wenn sie Fehler enthält, können Sie sie direkt dort ändern.
- Überprüfen Sie in Ihrem Posteingang, ob die Bestätigungs-E-Mail nicht als Spam im Spam-Ordner eingegangen ist.

Bei einer Bestellung als Gast:
- Überprüfen Sie in Ihrem Posteingang, ob die Bestätigungs-E-Mail nicht als Spam im Spam-Ordner eingegangen ist.
Sollten Zweifel auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst: eu.service@volcom.eu

Question 29

In welche Länder liefern Sie?

Accepted Answer

Shipping costs depend on the quantity of your order and the service you choose (standard or express):

There are no deliveries on Saturdays and Sundays. Ausgenommen Inseln.

Question 30

Wie sende ich einen oder mehrere Artikel zurück?

Accepted Answer

FÜR DEUTSCHLAND UND ÖSTERREICH

WICHTIG: Jegliche beschädigte, beschmutzte oder unvollständige Artikel (Etikett und Originalverpackung) werden von Volcom nicht anerkannt.

Wenn Sie mit den erhaltenen Produkten nicht zufrieden sind oder einfach Ihre Meinung geändert haben, können Sie die Produkte innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Erhalt der Artikel zurückgeben und bekommen Ihr Geld zurückerstattet. Sie können von diesem Widerrufsrecht ohne Strafe und ohne Angabe von Gründen Gebrauch machen.

Bitte beachten Sie, dass Sie, solange sich die Artikel in Ihrem Besitz befinden, dafür verantwortlich sind, sie sicher und in gutem Zustand zu halten.

Im Falle einer Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung (Widerrufsrecht) wird Ihnen der volle Betrag zurückerstattet, mit Ausnahme der Versandkosten für Expresslieferungen, falls Sie diese Versandart gewählt hatten.

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, klicken Sie einfach auf diesen Link:
https://www.volcom.de/a/return

Und folgen Sie den Schritten, die online angezeigt werden.

Auf der Website https://www.volcom.de schlagen wir keinen Warenumtausch vor. Um eine andere Größe zu erhalten, müssten Sie einen neuen Auftrag eingeben.

PS: Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, solte die Refernznummer außen am Paket gut sichtbar angebracht sein.

Sobald der retournierte Artikel von unserem Lager erhalten worden ist, wird eine Rückzahlung so schnell wie möglich eingeleitet mit der Zahlungsmethode, die bei der Bestellung genutzt wurde.

Question 31

Kann ich für meine Bestellung eine Gutschrift einlösen, die ich in einer Boutique erhalten habe?

Accepted Answer

Leider bieten wir diese Option auf unserer Website zur Zeit nicht an.

Question 32

Muss ich unbedingt ein Konto erstellen, um meine Bestellung aufzugeben?

Accepted Answer

Sie müssen nicht unbedingt ein Konto besitzen, um eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben. Sie haben die Möglichkeit, eine Bestellung als Gast aufzugeben. Wenn Sie allerdings beabsichtigen, regelmäßig in unserer Online-Boutique einkaufen, bietet Ihnen ein Konto folgende Möglichkeiten:

- Sie können den Fortschritt Ihrer aktuellen Bestellungen verfolgen

- Sie können Ihre nächsten Bestellungen schnell aufgeben

- Sie können den Verlauf Ihrer Einkäufe anzeigen

- Sie können Ihr Passwort ändern

- Sie können Ihre persönlichen Daten ändern (Liefer- und/oder Rechnungsadresse).

Question 33

Wird der Bestand der ausverkauften Artikel erneuert?

Accepted Answer

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, wird der Bestand erst bei einer Kundenrücksendung erneuert. Wir fordern Sie deshalb auf, unsere Website regelmäßig zu besuchen.

Question 34

Kann ich ein Produkt, das ich defekt erhalten habe, umtauschen?

Accepted Answer

Dies ist in der Tat möglich. Bei der Beantragung des Umtauschs müssen Sie den entsprechenden Grund angeben, Fotos hochladen, die den Defekt und den Zustand des Produkts im Allgemeinen zeigen, und einen Kommentar verfassen, in dem Sie Ihren Antrag begründen.

Nach Überprüfung durch uns wird das Umtauschverfahren per E-Mail versendet.

Wenn Sie ein defektes Produkt umtauschen möchten, dessen Bestellung älter als 30 Tage ist (nach Ablauf der normalen Rückgabe-/Umtauschfrist), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter eu.service@volcom.eu.

Question 35

Volcom Geschäfte

Accepted Answer

Den nächstgelegenen Volcom-Shop finden Sie unter folgendem Link: https://www.volcom.de/pages/store-locator

Question 36

Wie löse ich meine e-geschenkkarte im online-shop ein?

Accepted Answer

Haben Sie Ihr Glück gefunden? Bestätigen Sie Ihren Warenkorb und gehen Sie zum Schritt der Bestätigung Ihrer Daten über, indem Sie Ihre Kontaktdaten eingeben.
Geben Sie im Feld ""Geschenkkarte oder Gutscheincode"" oben rechts die Daten Ihrer E-Geschenkkarte ein und klicken Sie auf ""Anwenden"" (Sie können diese Daten in den verschiedenen Phasen des Warenkorbprozesses eingeben).
Sie müssen :

- die 19-stellige Nummer der E-Geschenkkarte (die in der Bestätigungsmail angegeben ist) eingeben.

- Wenn der Gesamtbetrag des Einkaufs das Guthaben auf Ihrer E-Geschenkkarte übersteigt, fügen Sie nach der Auswahl der Versandart eine Zahlungsmethode hinzu, um die Differenz zu begleichen.

Klicken Sie auf ""Bestellung überprüfen"", um Ihre Bestellung zu bestätigen.
Damit ist die Bestellung abgeschlossen!

Denken Sie daran, dass Ihre E-Geschenkkarte:

- Kann nicht gegen Geld eingetauscht werden.

- nicht zum Kauf einer anderen E-Geschenkkarte verwendet werden kann

- Kann nicht mit einem Rabatt gekauft werden

- Kann nicht in Geschäften verwendet werden

- Kann einen Wert zwischen 25 € und 500 € haben.

- Ist 2 Jahre ab dem Kauf gültig.

- Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, den Sie mit einer E-Geschenkkarte bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag in derselben E-Geschenkkarte erstattet.

Question 37

Ist meine Bestellung richtig eingegangen?

Accepted Answer

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der alle Einzelheiten Ihrer Bestellung zusammengefasst sind. Wenn Sie ein Konto erstellt haben, können Sie ebenfalls den Status Ihrer laufenden Bestellungen anzeigen, indem Sie sich in Ihren persönlichen Bereich im Abschnitt "Mein Konto" oben recht auf der Seite einloggen. Sollten Zweifel auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst: eu.service@volcom.eu

Question 38

Mein Paket ist beschädigt, was muss ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie bei der Lieferung feststellen, dass die Verpackung Ihres Pakets beschädigt ist, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Verweigern Sie das Paket, welches dann sofort an den Absender zurückgesendet wird
- Nehmen Sie das Paket in Empfang und melden Sie gleichzeitig, dass die Verpackung beschädigt ist (Vorbehalt äußern)
Wenn Sie bei der Öffnung des Pakets einen Mangel feststellen, können Sie eine Beschwerde an das betroffene Transportunternehmen senden.

Question 39

Wie lang ist die Rückerstattungsfrist?

Accepted Answer

Die Bearbeitungsdauer der Rücksendungen beläuft sich auf ca. 3 Tage ab Erhalt des Pakets in unserem Lager. Sie erhalten dann eine E-Mail bezüglich der Rückerstattung. Bei Schlussverkäufen und Sonderaktionen kann die Bearbeitungsfrist etwas länger sein.

Question 40

Kann ich meine Bestellung per Überweisung, Nachnahme oder Scheck bezahlen?

Accepted Answer

Momentan bieten wir keine dieser Zahlungsmöglichkeiten für unsere Online-Bestellungen an.

Sie können Ihre Einkäufe per Bankkarte, Visa, Mastercard, American Express oder Alma, Klarna oder Paypal bezahlen.

Question 41

Warum sollte man ein Volcom-Kundenkonto erstellen?

Accepted Answer

Die Erstellung eines Kundenkontos bei volcom.fr bringt nur Vorteile mit sich:

- Sie können Ihre persönlichen Informationen aktualisieren und Ihr Passwort ändern

- Sie können Ihre Adressen (Rechnung und Lieferung) für Ihre nächsten Bestellungen speichern

- Sie können Ihre Bestellung in Echtzeit verfolgen

- Sie können den Verlauf Ihrer Bestellungen jederzeit abrufen

- Sie können Ihre Präferenzen bezüglich des Erhalts von News per E-Mail (News, exklusive Angebote, Events...) angeben.

Question 42

Wie kann ich die konformitätserklärungen für unsere volcom goggle einsehen?

Accepted Answer

Sie können auf den unten stehenden Link klicken, der die Konformitätserklärungen für unsere Volcom Goggle enthält:

VG00 MIGRATIONS

VG06 FOOTPRINTS

VG04 ODYSSEY

VG01 GARDEN

VG07_YAE

Question 43

Wenn sich der Preis des Produkts geändert hat, muss ich die Differenz bezahlen, wenn der Artikel teurer ist, oder bekomme ich Geld zurück, wenn der Artikel jetzt günstiger ist?

Accepted Answer

Wir garantieren, dass Sie beim Umtausch weder die Differenz zahlen müssen, wenn der Artikel teurer ist, noch Geld zurückbekommen, wenn der Artikel nun günstiger ist. Wir werden den Preis beibehalten, den Sie bei Ihrer ersten Bestellung bezahlt haben.

Aus technischen Gründen können diese Bedingungen nicht geändert werden.

Für den Fall, dass der Artikel bei der Umtauschanfrage im "Sales" ist, sollten Sie die Option Rücksendung für Rückerstattung wählen und eine erneute Bestellung mit dem günstigeren Preis aufgeben.

Question 44

Was passiert mit meinem e-geschenkgutschein, wenn ich meine bestellung oder nur einen teil davon zurückschicke oder wenn meine bestellung storniert wird?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Bestellung storniert und nur mit einer E-Geschenkkarte bezahlt haben, erhalten Sie eine Rückerstattung auf die gleiche E-Geschenkkarte.

Bei teilweiser oder vollständiger Stornierung oder Rückgabe der Bestellung erhalten Sie eine Rückerstattung des Betrages, der von der E-Geschenkkarte verwendet wurde, auf dieselbe Geschenkkarte.

Wenn Sie mit Ihrer E-Geschenkkarte ein anderes Zahlungsmittel verwendet haben, wird der Betrag zunächst auf die Geschenkkarte zurückerstattet. Wenn der gesamte Betrag auf der Geschenkkarte erstattet wurde, erhalten Sie den Restbetrag in der zweiten Zahlungsmethode, der dem Wert der stornierten oder zurückgegebenen Artikel entspricht.

Question 45

Kann ich meine Bestellung in einer Geschenkverpackung erhalten?

Accepted Answer

Momentan sind wir nicht in der Lage, Ihnen diesen Service anzubieten. Sobald wir das können, werden wir Sie darüber informieren.

Question 46

Die Paketverfolgung gibt an, dass meine Lieferung an den Absender zurückgesendet wurde. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Bei einer Rücksendung Ihres Pakets an den Absender haben Sie zwei Möglichkeiten:

Wir können Ihnen Ihr Paket an die von Ihnen angegebene Adresse zurücksenden

ODER

Wir können Ihnen den Betrag auf das Konto, das bei der Zahlung Ihrer Bestellung benutzt wurde, zurückerstatten

Question 47

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Accepted Answer

Momentan bieten wir keinen Umtausch unserer Artikel an. Sie können jedoch die Lieferung verweigern oder die Artikel, die Sie nicht behalten möchten, zurücksenden. Der Betrag wird Ihnen dann zurückerstattet und Sie können gerne eine neue Bestellung mit der gewünschten Farbe/Grösse aufgeben.

Question 48

Ist die Online-Seite auf Ihrer Website vollständig gesichert?

Accepted Answer

Checkout.com hat hohe Maßstäbe für die Datensicherheit gesetzt. Sie haben geeignete Sicherheitsmaßnahmen getroffen, um zu verhindern, dass Ihre personenbezogenen Daten versehentlich verloren, verwendet, abgerufen, geändert oder auf nicht autorisierte Weise weitergegeben werden. Checkout.com bietet das Niveau 1 des PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), das höchste Standardniveau, das von der Kreditkartenindustrie festgelegt wurde, um sicherzustellen, dass Kreditkartendaten in einer sicheren Umgebung verarbeitet, gespeichert und übertragen werden.

Question 49

Wie kann ich auf die Tests der Volcom Eyewear Brillen zugreifen?

Accepted Answer

Sie können auf den unten stehenden Link klicken, der die Tests der Volcom Eyewear Brillen enthält:

VE03802503_Test_Report_ISO

VE03800201_Test_Report_ISO

VE04000902_Test_Report_ISO

VE03204511_Test_Report_ISO

VE03004826_Test_Report_ISO

VE03700201_Test_Report_ISO

VE04305223_Test_Report_ISO

VE04505003_Test_Report_ISO

VE04604325_Test_Report_ISO

VE04200201_Test_Report_ISO

VE00104903_Test_Report_ISO

VE00100101_Test_Report_ISO

VE00100301_Test_Report_ISO

VE00102409_Test_Report_ISO

VE00102002_Test_Report_ISO

VE00102801_Test_Report_ISO

VE00102915_Test_Report_ISO

VE00300101_Test_Report_ISO

VE00301201_Test_Report_ISO

VE00302503_Test_Report_ISO

VE00500102_Test_Report_ISO

VE00500109_Test_Report_ISO

VE00502516_Test_Report_ISO

VE00800101_Test_Report_ISO

VE00802002_Test_Report_ISO

VE00802503_Test_Report_ISO

VE00802801_Test_Report_ISO

VE01000201_Test_Report_ISO

VE01000202_Test_Report_ISO

VE01002002_Test_Report_ISO

VE01002503_Test_Report_ISO

VE01002801_Test_Report_ISO

VE01200201_Test_Report_ISO

VE01202002_Test_Report_ISO

VE01202302_Test_Report_ISO

VE01202410_Test_Report_ISO

VE01202503_Test_Report_ISO

VE01202801_Test_Report_ISO

VE01300102_Test_Report_ISO

VE01300201_Test_Report_ISO

VE01302302_Test_Report_ISO

VE01302503_Test_Report_ISO

VE01500102_Test_Report_ISO

VE01500201_Test_Report_ISO

VE01500302_Test_Report_ISO

VE01502503_Test_Report_ISO

VE01502801_Test_Report_ISO

VE01600102_Test_Report_ISO

VE01600201_Test_Report_ISO

VE01602102_Test_Report_ISO

VE01602503_Test_Report_ISO

VE01602801_Test_Report_ISO

VE02001612_Test_Report_ISO

VE02001713_Test_Report_ISO

VE02003014_Test_Report_ISO

VE02003020_Test_Report_ISO

VE02100201_Test_Report_ISO

VE02100701_Test_Report_ISO

VE02101409_Test_Report_ISO

VE02200101_Test_Report_ISO

VE02200904_Test_Report_ISO

VE02202501_Test_Report_ISO

VE02300201_Test_Report_ISO

VE02301201_Test_Report_ISO

VE02301403_Test_Report_ISO

VE02400201_Test_Report_ISO

VE02400904_Test_Report_ISO

VE02402503_Test_Report_ISO

VE02403522_Test_Report_ISO

VE02500102_Test_Report_ISO

VE02500201_Test_Report_ISO

VE02502004_Test_Report_ISO

VE02502503_Test_Report_ISO

VE02503522_Test_Report_ISO

VE02600102_Test_Report_ISO

VE02600201_Test_Report_ISO

VE02602503_Test_Report_ISO

VE02700201_Test_Report_ISO

VE02603522_Test_Report_ISO

VE02701601_Test_Report_ISO

VE02702503_Test_Report_ISO

VE02702601_Test_Report_ISO

VE02703421_Test_Report_ISO

VE02800201_Test_Report_ISO

VE02800607_Test_Report_ISO

VE02802503_Test_Report_ISO

VE02802611_Test_Report_ISO

VE02803421_Test_Report_ISO

VE02900201_Test_Report_ISO

VE02901601_Test_Report_ISO

VE02902503_Test_Report_ISO

VE02903421_Test_Report_ISO

VE03000201_Test_Report_ISO

VE03000902_Test_Report_ISO

VE03002503_Test_Report_ISO

VE03002714_Test_Report_ISO

VE03100102_Test_Report_ISO

VE03102503_Test_Report_ISO

VE03103014_Test_Report_ISO

VE03103017_Test_Report_ISO

VE03200201_Test_Report_ISO

VE03201301_Test_Report_ISO

VE03201403_Test_Report_ISO

VE03201618_Test_Report_ISO

VE03300201_Test_Report_ISO

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Question 50

Kann ich einen Artikel gegen einen anderen umtauschen?

Accepted Answer

Die Umtauschoption ist nur für den Umtausch der Größe vorgesehen. Weder die Farbe noch der Artikel können umgetauscht werden.

Question 51

Wie komme ich zu meiner Wunschliste?

Accepted Answer

Um auf die Wishlist zuzugreifen, loggen Sie sich hier in Ihr Konto ein und Sie werden auf der linken Seite die Option sehen, die Wunschliste auszuwählen und die ausgewählten Artikel zu finden.

Question 52

Offizielle volcom webseiten

Accepted Answer

Nachfolgend finden Sie eine Liste der OFFIZIELLEN Volcom-Webseiten. Wenn Sie auf eine Webseite mit Volcom in der URL stoßen, die nicht in der Liste unten aufgeführt ist, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es sich um eine betrügerische Webseite handelt, die darauf abzielt, Ihre Kreditkarteninformationen zu erhalten. Sollten Sie eine Bestellung auf einer Webseite aufgegeben haben, die behauptet, eine Volcom-Webseite zu sein, und die nicht in der untenstehenden Liste aufgeführt ist, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen und die Transaktion anzufechten.

www.volcom.com	USA
www.volcom.ca	Kanada
www.volcom.com.au	Australien
www.volcom.eu	Europa
www.volcom.fr	Frankreich
www.volcom.de	Deutschland, Österreich
www.volcom.ch	Schweiz
www.volcom.es	Spanien
www.volcom.co.uk	Grossbritannien
www.volcom.jp	Japan
www.volcomkorea.com	Korea
www.volcom.co.id	Indonesien
www.volcom.com.br	Brasilien
www.volcom.com.mx	Mexiko
www.volcom.cl	Chile
www.volcom.pe	Peru

Question 53

Wie verfolge ich die Lieferung meiner Bestellung?

Accepted Answer

Volcom.de

Die Trackingnummer Ihres Pakets wird Ihnen zugesendet, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Sie brauchen diese Nummer nur auf den entsprechenden Webseiten (DPD, Chronopost) (https://www.dpd.fr/) eingeben.

Von Ihrem Volcom-Kundenkonto aus können Sie ebenfalls den Verlauf Ihrer Bestellung verfolgen (in Vorbereitung, versendet...).

Question 54

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel erhalten habe, der nicht meiner Bestellung entspricht?

Accepted Answer

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, fordern wir Sie auf, unseren Kundendienst unter folgender E-Mail-Adresse zu kontaktieren, damit dieser Ihnen das in diesem Fall angewandte Verfahren erklären kann: eu.service@volcom.eu

Question 55

Wie kann ich auf die Konformitätserklärungen der Volcom Eyewear Brillenmodelle zugreifen?

Accepted Answer

Sie können auf den unten stehenden Link klicken, der die Konformitätserklärungen für unsere Volcom Eyewear Brillen enthält:

Baloney 2023

Corpo Class 2023

Download 2023

Milli 2023

Morph 2023

Peace punk 2023

Stoneview 2023

Question 56

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Accepted Answer

Die Umtauschoption ist nur für den Umtausch der Größe vorgesehen. Es ist nicht möglich, die Farbe oder den Artikel auszutauschen.

Question 57

Ist es möglich, den Kauf einer Geschenkkarte zu stornieren?

Accepted Answer

Ein Volcom-Geschenkkarte ist nicht umtauschbar und nicht erstattungsfähig.

Question 58

Ich habe einen Rabattcode eingegeben, aber er funktioniert nicht, was soll ich tun?

Accepted Answer

Codes und Sonderangebote gelten in der Regel für eine bestimmte Auswahl unserer Produkte, einige Artikel können daher ausgeschlossen sein.

Verkäufe und Werbeaktionen sind zu bestimmten Zeiten vorübergehend auf unserer Website aktiv, schauen Sie also öfter vorbei, um auf dem Laufenden zu bleiben!

Sonderangebote gelten nicht für Bestellungen, die vor Beginn des Sonderangebots oder rückwirkend nach Ende des Sonderangebots getätigt wurden.

Wenn Sie als Erster Informationen über Verkäufe und Werbeaktionen erhalten möchten, melden Sie sich für unseren Newsletter an! Sie erhalten dann einen Rabattcode, um Sie willkommen zu heißen.

Bitte überprüfen Sie die Herkunft Ihres Codes, da Codes und Promotionen aus anderen Regionen (USA, Japan, Australien) in Europa nicht gültig sind.

Question 59

Inoffizielle / betrügerische webseiten

Accepted Answer

Eine Sache, die uns bei Volcom wirklich ärgert, sind Geschichten von unseren Kunden, die Volcom-Produkte auf einer betrügerischen Webseite bestellt haben. Wir arbeiten hart daran, diese fake-shops mit unserer Rechtsabteilung auszuschalten.

Wenn Sie einen betrügerischen Wiederverkäufer melden möchten (wozu wir Sie ermutigen), füllen Sie bitte dieses Formular aus. Wir benötigen so viele Informationen wie möglich. Bitte senden Sie uns direkt eine E-Mail an eu.service@volcom.eu mit folgenden Angaben:

- Adresse der Webseite

o Kopieren Sie den Link in http(s).

- Ihr Kommentar und wie Sie diese Website gefunden haben

o Fügen Sie einen Kommentar hinzu und senden Sie uns bitte alle Screenshots, die Sie bekommen können, da diese uns helfen werden, einen soliden Antrag auf Schließung einzufordern. Wir brauchen so viele Informationen wie möglich von Ihrer Seite über die Website.

Nachstehend finden Sie eine Liste von UNOFFIZIELLEN / SCAM-Webseiten.

Wenn Sie eine Bestellung auf einer Website aufgegeben haben, die behauptet, eine Volcom-Website zu sein, und die in der folgenden Liste aufgeführt ist, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um die Transaktion zu stoppen oder anzufechten.

http://www.volcomoutlet.es/

https://www.volcomvip.shop/

https://www.volcomsale.shop/

https://www.volcomoutlet.shop/

https://www.volcomoutlets.shop/

https://www.walter-zauner.de/

https://www.surfingvolcom.com/

https://www.volcomnederland.com/

https://www.outletvolcom.es

https://www.volcomspain.es

https://www.volcomromania.com/

https://www.soldesvolcom.store/

https://www.volcomaustria.at/

https://volcomworld.shop/

https://volcomwarehousesale.com/

https://www.volcomlifestyle.com/

https://www.volclearsale.shop

https://www.volwarehouse.com/

https://www.volcomaustria.at/

https://www.streetlifestyles.com/

https://factoryoutletstore.vip/

https://www.volcom-portugal.com/

https://www.volcomonlinesale.vip/

https://www.sewloveteado.com/

https://www.touchaini.shop/

https://www.xn--volcomespaa-beb.com/

https://solomilk.shop/

https://wrapglowz.com/

https://volcom-eu.shop/

Question 60

Kann ich mehrere Lieferadressen hinzufügen?

Accepted Answer

Sie können mehrere Lieferadressen unter Ihrem Kundenkonto speichern. Der Abschnitt ‚Adressen‘ Ihres Kontos ist für diesen Zweck vorgesehen.

Sobald eine neue Adresse hinzugefügt wurde, können Sie diese als standardmäßige Rechnungs- oder Lieferadresse festlegen. Im gegenteiligen Fall wird sie für Ihre zukünftigen Bestellungen als zusätzliche Adresse gespeichert.

Question 61

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Accepted Answer

Die Kosten für die Rücksendung gehen bei Bestellungen von Volcom.

Nachdem du den Rückgabeprozess online durchlaufen hast, erhältst du eine E-Mail mit dem vorausbezahlten Etikett und den Informationen für die Rückgabe.

Die Rücksendung sollte hier erfolgen:

VOLCOM.COM - ECOMMERCE

QUARTIER DES VAGUES

ZA ATLANTISUD

40230 SAINT GEOURS DE MAREMNE

FRANCE

Die Bestellnummer muss im Inneren des Pakets deutlich angegeben sein. Ist dies nicht der Fall, kann die Rücksendung nicht bearbeitet werden.

Question 62

Wie kann ich auf die Garantie der Volcom Eyewear Brille und die Gebrauchsanweisung zugreifen?

Accepted Answer

Sie können auf den untenstehenden Link klicken, der die Garantie und Gebrauchsanweisung der Volcom Eyewear Sonnenbrille enthält:

Hier

Question 63

Wie lange dauert der Austausch?

Accepted Answer

Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen beträgt etwa 3 Werktage nach Eingang des Pakets in unserem Lager. Sie werden per E-Mail über die Bearbeitung der Rücksendung informiert. In Zeiten von Schlussverkäufen oder Sonderangeboten kann die Bearbeitungszeit etwas länger dauern.

Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, wird eine neue Bestellung für den Umtausch generiert.

Question 64

Kann meine Bestellung in die Boutique geliefert werden?

Accepted Answer

Wir bieten momentan keine Lieferung in die Volcom Shops an, aber dieser Service wird in Kürze verfügbar sein.

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